Ga naar de inhoud

Hoe kunnen wij helpen?

View Categories

Nummer porteringen

Inhoudsopgave

Geografische nummer porteringen #

Alle vaste nummers met een netnummer zijn geografische telefoonnummers welke via een geautomatiseerd proces kunnen worden aangevraagd en behandeld.
Onze partners zijn zelfvoorzienend

 

Inkomend porteren #

Om een telefoonnummer over te nemen van een andere provider klik je op “nummerporteringen” in het operator menu onder “bestellen”.
Vul de klantgegevens in met (belangrijk) de juiste adresgegevens. Houd er rekening mee dat de adresgegevens overeenkomen met de gegevens van de partij die het nummer(s) in beheer heeft. Indien dit niet het geval is zal de portering hoogstwaarschijnlijk afgekeurd worden.

 

Klant gaat akkoord met eindafrekening:

indien de klant nog een lopend contract heeft wordt er direct kenbaar gemaakt dat deze mag worden opgeheven bij de huidige partij.
Het is altijd raadzaam de klant contact op te laten nemen met deze partij om er zeker van te zijn dat er geen diensten meer doorlopen.

 

Autocomplete

Wanneer je deze optie aanvinkt zal de portering op de gekozen datum uitgevoerd worden om 9:00 in de ochtend.
Als deze niet aangevinkt is kan de portering op afroep gedaan worden tot 90 dagen vanaf deze datum. Indien deze niet afgeroepen wordt binnen deze periode zal de portering automatisch geannuleerd worden.

 

Uitgaande porteringen #

Uitgaande porteringen dienen goedgekeurd te worden door onze partners.
Deze mogen alleen afgekeurd te worden als:

– De adresgegevens van de klant niet overeenkomen. (Code 22)
– Eerst mogelijke datum contract vrij verder dat 120 kalenderdagen in de toekomst ligt. (Code 63)

 

Onze partners hebben 24 uur de tijd om te reageren op een inkomende porteer aanvraag.
Indien er geen reactie op komt, Zal Enreach het verzoek aan de officiële actuele regels toetsen en zal indien correct, goed of afgekeurd worden.

Deze regels zijn wettelijk geregeld en providers is verplicht eraan te houden.

 

Mobiele porteringen #

 

Voor het porteren van mobiele nummers dient de volgende informatie meegegeven te worden:

  • Het mobiele nummer welke geporteerd dient te worden
  • Naam van de huidige partij
  • Klantnummer bij de latende partij (indien prepaid kan dit ook het simkaart nummer zijn)

 

Auto complete: wanneer deze is aangevinkt wordt op datum van goedkeuring (first possible date) het betreffende nummer tussen 9:00 en 11:00 geporteerd. Indien niet aangevinkt kan de portering vanaf datum van goedkeuring binnen 90 dagen worden afgeroepen.

 

LET OP!
Het is mogelijk om een mobiel nummer te porteren via ‘bestellen’ en dan ‘nummerportering’, maar is hier niet voor bedoeld. Dit is het formulier welke voor geografische nummers gebruikt wordt.
Hoewel het mogelijk is om hier mobiele porteringen in uit te voeren wordt dit ten zeerste afgeraden. Wanneer de portering dan uitgevoerd wordt dan zal het nummer niet gekoppeld worden aan een mobiele order en zorgt ervoor dat wij dat alleen aan de achterkant kunnen herstellen via een JIRA ServiceDesk ticket.

 

Mobiele portering naar een nieuwe mobiele order #

Ga naar ‘Bestellen’ en kies voor ‘Mobiel’.
Kies het portfolio waar je het mobiele nummer voor wilt gebruiken. Het nummer zal dan aan deze dienst gekoppeld worden.
Er dient altijd een klantnummer van de latende partij opgegeven te worden bij een porteringsverzoek. Bij prepaid is er geen contract en kan het nummer van de huidige simkaart (dus niet de nieuwe simkaart) worden opgegeven. Er wordt een tijdelijk nummer automatisch toegevoegd aan de order. Wanneer de portering uitgevoerd wordt dan zal dit tijdelijke nummer automatisch verwijderd worden en zal het geporteerde nummer het hoofdnummer worden.

 

Mobiele portering naar bestaande mobiele order (standalone portering) #

In principe is een portering waarbij géén nieuwe order benodigd is vrijwel hetzelfde als wanneer er wel een nieuwe order aangemaakt wordt zoals hierboven beschreven. De mobiele order bevat in dit geval dus echt alleen het nummer zonder verdere diensten of kosten.
In dit geval dien je te kiezen voor ‘standalone’ portering. Vervolgens kan deze order wanneer de portering is uitgevoegd gekoppeld worden aan een bestaande mobiele order via de ‘Acties’ knop en dan ‘koppel aan mobiele order’. Indien het nummer aan een nieuwe mobiele order gekoppeld dient te worden dan moet deze eerst besteld worden.

 

Mobiele portering naar een ander account (interne portering) #

Een interne portering houdt in dat het nummer het Enreach platform niet verlaat, dus een verhuizing van het ene klantaccount naar een ander klantaccount.
Mobiele orders kunnen niet bestaan zonder een mobiel nummer en kun je dus niet zomaar verhuizen. Met onderstaande stappen kan een mobiel nummer verhuisd worden naar een andere klant.

  • Vraag als eerst een nieuw mobiel abonnement aan op het nieuwe account waar het nummer naartoe verhuisd dient te worden.
  • Zodra het nieuwe abonnement actief is dient er  een nieuw standalone nummer toegevoegd  te worden aan de oude order zodat het te porteren nummer verhuisd kan worden en er dus een nummer op de order achterblijft (er dient altijd een nummer te bestaan op een mobiele order)
  • Ga naar de REACH omgeving van het oude abonnement. Pas het afzendnummer aan naar het zojuist toegevoegde telefoonnummer (zodat het te porteren nummer vrij komt) van bovenstaande stap en klik op opslaan.
  • Ga nu terug naar de order naar de tab ‘mobiele nummers’ en vink het telefoonnummer aan die je wilt omzetten/porteren naar het nieuwe account, vul het ordernummer van het nieuwe mobiele abonnement in zonder de voorloop nul(len) en klik op ‘nummer verplaatsen’.
  • Ga naar de REACH omgeving van het nieuwe abonnement en pas het afzendnummer aan naar het nummer wat overgezet is.
  • Als de klant de simkaart heeft ontvangen en het omzetten is voltooid, kan een simwissel uitgevoerd worden zodat het nieuwe abonnement gebruikt kan worden.

 

Let op!

Het oude mobiele abonnement dien je nog wel op te zeggen. Daarom is het handiger om de omzetting aan het einde van de maand ingang te zetten om kosten te besparen.

 

Tijdelijk mobiel nummer herstellen #

Het komt soms voor dat een nummer is blijven staan als ’tijdelijk’ in een mobiele order zonder dat er een ander nummer bij aanwezig is. Deze kun je niet zomaar aanpassen omdat dit via een geautomatiseerd systeem gaat.
Je kunt dit oplossen door een extra nummer onder deze mobiele order te plaatsen.

Ga naar ‘Bestellen’ –> ‘Mobiel’ –> ‘Mobiel’. Selecteer de klant en kies voor ‘Standalone mobiel nummer’. Zorg dat je in deze orderstraat het mobiele ordernummer selecteerd waar een nummer op hersteld moet worden en die daar als tijdelijk gekenmerkt staat.

Zodra dit nieuwe nummer is toegevoegd dient het oorspronkelijke nummer (die dus als tijdelijk stond) verwijderd te worden. Daarna ga je naar ‘Acties’ en kun je nummer herstellen kiezen en dit nummer direct weer terugzetten. Nu kan dit oorspronkelijke foutieve gebruikt worden als afzendnummer en is nu het MSISDN nummer.

Het nummer wat is bijgevoegd kan nu verwijderd worden en zal alleen het herstele oorspronkelijke nummer overblijven.

 

 

Uitgaande mobiele porteringen #

Uitgaande porteringen dienen goedgekeurd te worden door onze partners.
Deze mogen alleen afgekeurd te worden als:

– Het opgegeven klantnummer niet overeenkomt. (Code 27)
– Eerst mogelijke datum contract vrij verder dat 120 kalenderdagen in de toekomst ligt. (Code 63)

 

Onze partners hebben 24 uur de tijd om te reageren op een inkomende porteer aanvraag.
Indien er geen reactie op komt, Zal Enreach het verzoek aan de officiële actuele regels toetsen en zal indien correct, goed of afgekeurd worden.

Deze regels zijn wettelijk geregeld en providers is verplicht eraan te houden.

 

 

Internationale porteringen #

Inkomende internationale portering #

Eigenlijk kunnen wij als provider weinig tot geen invloed uitoefenen omtrent het inporteren van internationale telefoonnummers. We sturen enkel het verzoek via onze leverancier/bemiddelaar naar de latende partij. Aan onze zijde zijn we 100% afhankelijk van de gegevens die worden aangeleverd door onze partners via een ticket. Per land zijn er richtlijnen om van een nummer uit dat land gebruik te mogen maken. Dit kan enorm verschillen. Verzoeken tot een internationale portering kan worden aangevraagd via een JIRA ServiceDesk ticket.  Los van het vermelden van de telefoonnummers zullen wij om meer documenten vragen. Per land proberen we dit hieronder zo volledig mogelijk uit te schrijven om tijd te besparen.

Voor alle aanvragen is altijd een LOA (Letter Of Authorization) benodigd.
Klik hieronder voor een pakket met de gebruikte LOA’s welke ingevuld dient te worden door de klant.

LOA pakket

Graag bij verzoeken voor internationale porteringen de onderstaande gegevens per land bij te voegen in het ticket zodat we het verzoek sneller kunnen afhandelen. Houdt er rekening mee dat er wetswijzigingen kunnen zijn per land. We proberen deze informatie zoveel mogelijk up to date te houden.

 

België

  • Belgische telefoonnummer(s) die geporteerd moet(en) worden.
  • Belgische NAW gegevens waar de eindklant gevestigd is.
  • Belgische BTW nummer waar het bedrijf geregistreerd staat.
  • Huidige Belgische provider vermelden.
  • Voorkeur aangeven wanneer de portering plaats dient te vinden.
  • Letter Of Authorization (LOA). Hiermee bevestigd dat de eindklant akkoord gaat tot overname van de telefoonnummers.
  • Een factuur van huidige provider (niet ouder dan 2 maanden) waarvan de telefoonnummers overeen komen met de te porteren nummers.

 

Duitsland

  • Duitse telefoonnummer(s) die geporteerd moet(en) worden.
  • Duitse NAW gegevens waar de eindklant gevestigd is.
  • Duitse BTW nummer waar het bedrijf geregistreerd staat.
  • Huidige Duitse provider vermelden.
  • Voorkeur aangeven wanneer de portering plaats dient te vinden.
  • Letter Of Authorization (LOA). Hiermee bevestigd dat de eindklant akkoord gaat tot overname van de telefoonnummers.
  • Een factuur van huidige provider (niet ouder dan 2 maanden) waarvan de telefoonnummers overeen komen met de te porteren nummers.
  • Identiteitsdocumenten:
    • Reisepass (Passport) – minimaal 18 jaar oud.
    • Führerschein (Driver’s license) – scans van voor- en achterkant zijn vereist
    • Personalausweis (Identity card) – scans van voor- en achterkant zijn vereist
    • Aufenthaltstitel (Residence permit) – scans van voor- en achterkant zijn vereist
      • Notes: Het identiteitsbewijs van een bevoegde vertegenwoordiger van het bedrijf. Houd er rekening mee dat er geen verblijfsvergunningen voor Duitsland accepteert kan worden. Het identiteitsbewijs kan een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs uit elk land zijn (paspoort/nationale identiteitskaart/rijbewijs) en mag niet verlopen zijn.
  • Bewijs van verificatie van het adres van eindklant. Dit mag zijn:
    • Handelsregisterauszug (Commercial Register)
    • Bescheinigung der Gewerbeanzeige (Business Registration)
    • GewA1/GewA2-formulieren zijn toegestaan als het formulier is voorzien van een stempel en ondertekend is door de autoriteit.

 

Frankrijk

  • Franse telefoonnummer(s) die geporteerd moet(en) worden.
  • Franse NAW gegevens waar de eindklant gevestigd is.
  • Franse BTW nummer waar het bedrijf geregistreerd staat.
  • Huidige Franse provider vermelden.
  • Voorkeur aangeven wanneer de portering plaats dient te vinden.
  • Letter Of Authorization (LOA). Hiermee bevestigd dat de eindklant akkoord gaat tot overname van de telefoonnummers.
  • Een factuur van huidige provider (niet ouder dan 2 maanden) waarvan de telefoonnummers overeen komen met de te porteren nummers.
  • Identiteitsdocumenten:
    • Passeport (Passport)
    • Permis de conduire (Driver’s license) – scans van voor- en achterkant zijn vereist.
    • Carte d’identité (Identity card) – scans van voor- en achterkant zijn vereist.
    • Carte Vitale avec photo (Health insurance card)
    • Carte d’identité avec photographie délivrée par les autorités militaires (Military identity card)
    • Carte d’identité de parlementaire (Parliamentary identity card)
    • Carte d’identité d’élu local (Elected official identity card)
    • Carte du combattant avec photographie (Veteran’s identity card)

      • Notes: Het identiteitsbewijs van een bevoegde vertegenwoordiger van het bedrijf. Houd er rekening mee dat er geen verblijfsvergunningen voor Frankrijk accepteert kan worden. Het identiteitsbewijs kan een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs uit elk land zijn (paspoort/nationale identiteitskaart/rijbewijs) en mag niet verlopen zijn.

  • Kopie van een geldig (France) identiteitsbewijs/paspoort van de beslissingsbevoegde klant van minimaal 18 jaar oud.
  • Bewijs van verificatie van het adres van eindklant. Dit mag zijn:
    • VAT Registration
    • Comptes annuels (Financial statements)
    • Extrait K, L, Kbis ou Lbis (Commercial register extract) (U ittreksel dat niet ouder is dan 3 maanden)
    • Extrait d’immatriculation D1 (Artisan register extract)
    • Avis de situation au répertoire Sirene (Siren register extract)
    • Lettre de confirmation de numéro SIREN délivrée par l’Urssaf (Siren number confirmation)
    • Statuts de l’entreprise (Articles of incorporation)
    • Statuts de l’Association (Articles of Association – only acceptable for non-profits)
    • Attestation d’Immatriculation (Attestation d’Immatriculation (not expired)) – niet ouder is dan 12 maanden.
    • Parution dans le Journal Officiel (Extract from the Official Gazette – only acceptable for non-profits)
    • Greffe du tribunal de commerce de paris

 

Spanje

  • Spaanse telefoonnummer(s) die geporteerd moet(en) worden.
  • Spaanse NAW gegevens waar de eindklant gevestigd is.
  • Spaanse BTW nummer waar het bedrijf geregistreerd staat.
  • Huidige Spaanse provider vermelden.
  • Voorkeur aangeven wanneer de portering plaats dient te vinden.
  • Letter Of Authorization (LOA). Hiermee bevestigd dat de eindklant akkoord gaat tot overname van de telefoonnummers.
  • Een factuur van huidige provider (niet ouder dan 2 maanden) waarvan de telefoonnummers overeen komen met de te porteren nummers.

 

Verenigd Koninkrijk

  • Engelse telefoonnummer(s) die geporteerd moet(en) worden.
  • Engelse NAW gegevens waar de eindklant gevestigd is.
  • Engelse BTW nummer waar het bedrijf geregistreerd staat.
  • Huidige provider in het Verenigd Koninkrijk vermelden.
  • Voorkeur aangeven wanneer de portering plaats dient te vinden.
  • Letter Of Authorization (LOA). Hiermee bevestigd dat de eindklant akkoord gaat tot overname van de telefoonnummers.
  • Een factuur van huidige provider (niet ouder dan 2 maanden) waarvan de telefoonnummers overeen komen met de te porteren nummers.

 

Internationale uitportering #

Uitporteringen kunnen alleen via de overnemende partij bij ons ingeschoten worden via de algemene bemiddelaar van buitenlandse nummers. Alle documenten en informatie die hiervoor benodigd is dienen ook bij de overnemende partij aangevraagd te worden. Dit is voor ons niet inzichtelijk. Aan onze kant zorgen we dat de aanvraag mits aan de voorwaarden voldaan goedgekeurd wordt. Wij ontvangen een ingevulde LOA (Letter Of Authorization) van de bemiddelaar en zullen een JIRA ServiceDesk ticket aanmaken richting onze partner en deze LOA met de te porteren telefoonnummers vermelden. Porteringen voor buitenlandse nummers kunnen niet worden tegengehouden ongeacht de reden. Er kan alleen een afkeuring plaatsvinden op basis van een foutief ingevulde LOA.

What are your Feelings

Bijlagen

Bijlage

4 MB