Geografische uitporteringen #
Uitgaande porteringen dienen goedgekeurd te worden door onze partners tenzij.
– De adresgegevens van de klant niet overeenkomen. (Code 22)
– Eerst mogelijke datum contract vrij verder dat 120 kalenderdagen in de toekomst ligt. (Code 63). Oftewel wanneer de klant onder contract staat mag deze afgekeurd worden.
Onze partners hebben 48 uur de tijd om te reageren op een inkomende porteer aanvraag.
Indien er geen reactie op komt, Zal Enreach het verzoek aan de officiële actuele regels toetsen en zal indien correct, goed- of afgekeurd worden.
Deze regels zijn wettelijk geregeld en providers is verplicht eraan te houden.
Mobiele uitporteringen #
Uitgaande porteringen dienen goedgekeurd te worden door onze partners tenzij:
– Het opgegeven klantnummer niet overeenkomt. (Code 27)
– Eerst mogelijke datum contract vrij verder dat 120 kalenderdagen in de toekomst ligt. (Code 63)
Onze partners hebben 48 uur de tijd om te reageren op een inkomende porteer aanvraag.
Indien er geen reactie op komt, Zal Enreach het verzoek aan de officiële actuele regels toetsen en zal indien correct, goed- of afgekeurd worden.
Internationale uitporteringen #
Uitporteringen kunnen alleen via de overnemende partij bij ons ingeschoten worden via de algemene bemiddelaar van buitenlandse nummers. Alle documenten en informatie die hiervoor benodigd is dienen ook bij de overnemende partij aangevraagd te worden. Dit is voor ons niet inzichtelijk. Aan onze kant zorgen we dat de aanvraag mits aan de voorwaarden voldaan goedgekeurd wordt. Wij ontvangen een ingevulde LOA (Letter Of Authorization) van de bemiddelaar en zullen een JIRA Servicedesk ticket aanmaken richting onze partner en deze LOA met de te porteren telefoonnummers vermelden. Porteringen voor buitenlandse nummers kunnen niet worden tegengehouden ongeacht de reden. Er kan alleen een afkeuring plaatsvinden op basis van een foutief ingevulde LOA.
Veelgestelde vragen #
Binnen welk tijdsbestek dient een portering beantwoord te worden? Porteringen dienen binnen 3 werkdagen beantwoord te worden. Wanneer jullie als partner niet reageren op een porteerverzoek zal Enreach 2 dagen na aanvraagdatum de portering goedkeuren wanneer de gegevens kloppen. Bijvoorbeeld een portering wordt op woensdag om 16:00 ingeschoten dan zal op vrijdag vóór 9 uur een antwoord gegeven worden door Enreach. Dit zodat we altijd binnen de reageertermijn handelen.
Wanneer mag ik een portering afkeuren op basis van gegevens? Geografische nummer(s) Mobiele nummer(s)
De klant heeft nog een contract bij ons. Mag ik de portering afkeuren? Indien er nog een contract loopt voor langer dan een maand en de portering wordt aangevraagd met scenario “1 – Portering per contract einddatum (Standaard)” dan mag de portering afgekeurd worden met code “63 – Withing contract”. Wanneer de portering dan wordt ingeschoten met scenario “2 – Portering met vroegtijdige beëindiging van het contract” dient de portering altijd te worden goedgekeurd (uitgezonderd wanneer gegevens niet overeenkomen). De afkoopkosten van het contract kunnen dan bij klant in rekening gebracht worden en staan verder los van de portering zelf.
Wat voor opzegtermijn kan ik hanteren bij een goedkeuring? De standaard opzegtermijn van een maand mag altijd in acht genomen worden. De opzegtermijn gaat in vanaf de aanvraag datum van de portering. Wordt de portering dus bijvoorbeeld op 1-8 ingeschoten en er wordt gereageerd op 3-8 dan dient deze te worden goedgekeurd voor 1-9. Indien 1-9 in het weekend valt dan wordt de datum voor de maandag daarop volgend. Ook feestdagen zijn uitgesloten hierin.
De klant heeft nog betaald en/of weigert dit. Mag ik de portering afkeuren? Onder geen beding mag een portering worden afgekeurd wegens financiële redenen. Dergelijke geschillen dienen onderling of via andere manieren te worden opgelost. Een nummer in gijzeling houden is ten strengste verboden.
De klant geeft aan niet weg te willen. Mag ik de portering afkeuren? Indien de klant heeft aangegeven niet te willen overstappen kan er sprake zijn van slamming. Dit houdt in dat er een overname wordt gestart zonder toestemming van de klant oftewel nummerkaping. De portering mag dan afgekeurd worden. Het is raadzaam dit door middel van een ticket kenbaar te maken bij Enreach zodat wij dit kunnen afkeuren met een afwijkende melding. Wij zullen bij zowel overnemende partij als huidige partij een schriftelijke bevestiging van de eindklant vragen waarbij expliciet wordt aangegeven of de klant wel of niet wenst over te stappen. Wanneer er sprake is van slamming zal Enreach contact opnemen met de COIN wanneer het porteerverzoek opnieuw zal worden ingeschoten. #
FAQ - Uitgaande Porteringen #
Bij geografische nummers dient er een klantnaam te worden opgegeven en een postcode + huisnummer. Wanneer de klantnaam niet overeenkomt met de aanvraag of de postcode + huisnummer afwijkt mag de portering met code “[22] Name, address and telephone number do not match.” Deze code mag ook alleen gebruikt worden bij deze gegevens.
Voor mobiele nummers dient er enkel een klantnummer te worden opgegeven. Indien het klantnummer overeenkomt bij de aanvraag dient deze goed te keuren (met uitzondering wanneer klant niet weg wil).
