Er zijn verschillende oorzaken mogelijk waarom er geen data/voice mogelijk is op je mobiele toestel. Veelal is het omdat het toestel het juiste netwerk niet kan vinden.
Wij adviseren daarom altijd de volgende stappen te volgen en bijbehorende instellingen aan te passen.
Handmatige netwerk selectie #
In principe zal een toestel zich automatisch aanmelden op een netwerk. Echter dit kan soms misgaan waardoor het dan noodzakelijk is om handmatig een netwerk te forceren.
Dit kun je doen in je mobiele netwerk instellingen van je telefoon. Selecteer hier KPN of Vodafone afhankelijk van welke simkaart je gebruikt.
APN instellingen #
Onder de mobiele netwerk instellingen van je telefoon kun je de APN instellingen invullen. Dit is t.b.v. data. Het advies is deze instellingen altijd in te vullen.
Deze zijn te allen tijde als volgt:
APN: internet.mvno.mobi
Toestel op internationaal zetten (voor in het buitenland) #
Standaard staan toestellen op automatische selectie. Je kunt dit aanpassen voor Iphone onder “Simtoolkit (Simapps)” en dan “Roaming Services”. Deze kun je op internationaal zetten wanneer je je in het buitenland bevindt. Na de aanpassing kan een herstart van het toestel nodig zijn.
Neem contact op met support #
Mocht dit nog steeds het probleem niet verhelpen kan er contact worden opgenomen met onze helpdesk. Zij kunnen de registratie van de mast compleet verwijderen zodat na een herstart van het toestel een nieuwe poging gedaan kan worden.
Nieuwe simkaart #
Mochten alle bovenstaande stappen geen effect hebben dan zou kunnen dat er iets mis is met de simkaart zelf. Deze kan dan vervangen worden d.m.v. een simswap. Advies is altijd eerst contact op te nemen met onze support afdeling voor deze laatste stap gedaan wordt.
