Een Reach omgeving moet altijd een Status, een Call class/Contactgroep en een profiel hebben om te volgen.
Indien een van deze drie dingen niet ingesteld staan zal altijd het “Standaard” profiel gevolgd worden.
Status
De status kan je aanmaken met de “Status aanmaken” knop, indien deze aangemaakt is kan je op het i’tje drukken om een tijdsconfiguratie toe te voegen.
Indien er geen tijdsconfiguratie ingesteld staat zal deze status ook niet gevolgd worden.
Je kan dan nog wel een handmatige overschrijving aanzetten naar deze status.
Contactgroep/Call class
Bij plat mobiel of Mobiel connect kan je een contactgroep aanmaken, bij Managed mobile kan je een call class aanmaken.
Deze twee functioneren ongeveer hetzelfde, bij het aanmaken van een Call class hoef je weinig in te stellen om je Reach omgeving volledig functioneel te maken.
Profiel
Het profiel is het meest belangrijk, hier kan je dingen zoals doorschakelingen, afzendernummers en indien Managed mobile in gebruik is selectie van welke toestellen moeten rinkelen instellen (Dit doe je bij de “Geavanceerde instellingen” knop)
Reach omgeving instellen
Nadat je de drie hiervoor aangegeven instellingen aangemaakt hebt kan je beginnen met de Reach omgeving instellen.
Je kan dan bij de gewenste Status in combinatie met Call class/Contactgroep instellen welk profiel gevolgd moet worden.
Om in te stellen welke Call class gevolgd moet worden bij inkomende gesprekken moet je naar de “Nummers” tab gaan, hier kan je per nummer welke een inkomend gesprek krijgt instellen welke Call class/Contactgroep gevolgd moet worden.
Voor uitgaande gesprekken kan je ditzelfde doen via de “Toestellen” tab, op deze wijze kan je instellen per toestel waarmee uitgebeld wordt welke Call class/Contactgroep gevolgd moet worden, hiermee kan je bijvoorbeeld per toestel verschillende afzendernummers meesturen.
Je kan daarnaast ook in de “Configuratie” tab een standaard Call class/Status invullen, deze zullen dan gevolgd worden indien een Reach omgeving niet een correcte instelling kan vinden op het moment, dit is alleen mogelijk bij Managed Mobile.
In dezelfde tab kan je vervolgens ook instellen per #3X# code of een speciaal afzendernummer verstuurd moet worden, dit is alleen mogelijk bij Managed Mobile.
Wij adviseren altijd om je tijd te nemen om te spelen met deze omgeving en de manieren waarop je dit kan instellen.
Hier kan je een normale instelling van een Reach omgeving zien:
