Porteringen dienen binnen 3 werkdagen beantwoord te worden. Wanneer jullie als partner niet reageren op een porteerverzoek zal Enreach 2 dagen na aanvraagdatum de portering goedkeuren wanneer de gegevens kloppen. Bijvoorbeeld een portering wordt op woensdag om 16:00 ingeschoten dan zal op vrijdag vóór 9 uur een antwoord gegeven worden door Enreach. Dit zodat we altijd binnen de reageertermijn handelen.

Geografische nummer(s)
Bij geografische nummers dient er een klantnaam te worden opgegeven en een postcode + huisnummer. Wanneer de klantnaam niet overeenkomt met de aanvraag of de postcode + huisnummer afwijkt mag de portering met code “[22] Name, address and telephone number do not match.” Deze code mag ook alleen gebruikt worden bij deze gegevens.

Mobiele nummer(s)
Voor mobiele nummers dient er enkel een klantnummer te worden opgegeven. Indien het klantnummer overeenkomt bij de aanvraag dient deze goed te keuren (met uitzondering wanneer klant niet weg wil).

 Indien er nog een contract loopt voor langer dan een maand en de portering wordt aangevraagd met scenario “1 – Portering per contract einddatum (Standaard)” dan mag de portering afgekeurd worden met code “63 – Withing contract”. 

Wanneer de portering dan wordt ingeschoten met scenario “2 – Portering met vroegtijdige beëindiging van het contract” dient de portering altijd te worden goedgekeurd (uitgezonderd wanneer gegevens niet overeenkomen). De afkoopkosten van het contract kunnen dan bij klant in rekening gebracht worden en staan verder los van de portering zelf.

De standaard opzegtermijn van een maand mag altijd in acht genomen worden. De opzegtermijn gaat in vanaf de aanvraag datum van de portering. Wordt de portering dus bijvoorbeeld op 1-8 ingeschoten en er wordt gereageerd op 3-8 dan dient deze te worden goedgekeurd voor 1-9. Indien 1-9 in het weekend valt dan wordt de datum voor de maandag daarop volgend. Ook feestdagen zijn uitgesloten hierin.

Onder geen beding mag een portering worden afgekeurd wegens financiële redenen. Dergelijke geschillen dienen onderling of via andere manieren te worden opgelost. Een nummer in gijzeling houden is ten strengste verboden.

Indien de klant heeft aangegeven niet te willen overstappen kan er sprake zijn van slamming. Dit houdt in dat er een overname wordt gestart zonder toestemming van de klant oftewel nummerkaping. De portering mag dan afgekeurd worden. Het is raadzaam dit door middel van een ticket kenbaar te maken bij Enreach zodat wij dit kunnen afkeuren met een afwijkende melding. Wij zullen bij zowel overnemende partij als huidige partij een schriftelijke bevestiging van de eindklant vragen waarbij expliciet wordt aangegeven of de klant wel of niet wenst over te stappen. Wanneer er sprake is van slamming zal Enreach contact opnemen met de COIN wanneer het porteerverzoek opnieuw zal worden ingeschoten.