Het kan nodig zijn een alternatief te moeten gebruiken voor de wachtrij. Bijvoorbeeld wanneer er onderzoek wordt gedaan op ons platform of een dienstverstoring. De bereikbaarheid van de klant heeft natuurlijk de hoogste prioriteit. Omdat niet altijd alles direct opgelost kan worden hebben we hieronder een workaround om de klant bereikbaar te houden.
Een wachtrij kan vervangen worden door het gebruik van 2 andere extensies waaronder een groepsextensie.
In dit voorbeeld maken we gebruik van:
– Extensiekiezer
– Groepsextensie (hier zitten de leden in de groep in die normaal op de wachtrij zijn aangemeld)
De extensiekiezer gebruiken we als alternatief voor de wachtrij introductie. Het geluidsbestand wat gekoppeld is aan de wachtrij kan dan aan de extensiekiezer geüpload worden.
Als fallback extensie kun je de groep selecteren waar de benodigde leden in zitten.
De fallback timeout zorgt ervoor dat ná het afspelen van het geluidsbestand 3 seconden gewacht wordt alvorens dit wordt doorgezet naar in dit geval de groepsextensie.
In het nummerplan vervang je de wachtrij met de extensie kiezer.
Eventueel kan deze constructie ook gedaan worden met een IVR. Daarbij kun je bijvoorbeeld de optie toevoegen om een bericht achter te laten of wanneer er een wachtrij breakout gewenst is.
